Zuhören und beurteilen | Beurteilung

Die Verwendung visueller Komponenten wie Farbcodes, beispielsweise ein Ampelsystem, und Klartextbewertungen erleichtert die schnelle und intuitive Beurteilung während des Audits. Dies kann besonders hilfreich sein, um den Zustand von Einrichtungen oder Prozessen auf einen Blick zu bewerten. Das Ampelsystem kann hier wirkungsvoll unterstützen, um die Ergebnisse in "gut", "mässig" oder "schlecht" zu kategorisieren. Bei einem Audit in der Filiale eines Detailhändlers, in dem die Sauberkeit der Verkaufsräume mit Hilfe eines Ampelsystems bewertet wird: Grün für "sauber", Gelb für "akzeptabel, stellenweise nachreinigen" und Rot für "unzureichend, reinigen". Solche visuellen Bewertungen ermöglichen es dem Auditor, schnell und treffend zu bewerten.

Eine weitere wichtige Komponente ist die Möglichkeit, innerhalb einer Frage verschiedene Beurteilungsausprägungen zu haben, die alle demselben Bewertungsraster unterliegen. In einem Produktionsbetrieb könnte zum Beispiel die Frage nach der Einhaltung von Hygienestandards verschiedene Antwortmöglichkeiten bieten, die alle auf dieselbe Bewertungsskala abzielen, aber verschiedene Aspekte der Sicherheit beleuchten. Beispielsweise kann eine Frage nach der Reinigung eines Raums sowohl eine Beurteilung des allgemeinen Zustands als auch eine Beurteilung der Sauberkeit des Bodens umfassen.

In manchen Fällen kann es erforderlich sein, für eine Frage mehrere Beurteilungspositionen zu haben, um unterschiedliche Gegebenheiten separat zu erfassen. Dies ist besonders nützlich, um komplexe Situationen zu bewerten, wo mehrere Elemente gleichzeitig berücksichtigt werden müssen. Im Eingangsbereich einer Supermarktfiliale soll beispielsweise der "erste Eindruck" für den Kunden beurteilt werden. Abweichungen können sowohl die Ordnung (Kartons stehen im Weg, Displays stehen schräg, etc.) wie auch die Sauberkeit (Boden schmutzig, Scheiben verschmiert, etc.) betreffen.